Bài cuối chuyên mục xếp mọi thứ vào một thời gian biểu ba ngày. Hai hôm trước làm gì, chiều hôm trước làm gì, sáng hôm ra viện làm gì — để hôm đó không ai phải chạy.
Hai hôm trước ngày ra viện nên làm gì
- Hỏi bác sĩ xác nhận ngày dự kiến ra viện
- Rồi gom hết biên lai vào một chỗ
- Và cộng lại
- Đây là việc làm sớm được
- Và nó quyết định cả hai ngày sau
Mục đầu là việc phải hỏi, vì không có ngày thì không xếp được việc gì.
Chiều hôm trước nên làm gì
- Hỏi điều dưỡng khoa về trình tự ra viện của bệnh viện đó
- Và danh sách giấy cần xin
- Chuẩn bị sẵn giấy tờ tuỳ thân
- Phong bì biên lai
- Và tiền hoặc cách thanh toán đã hỏi trước
Mục đầu là việc quan trọng nhất của chiều hôm đó, vì mỗi bệnh viện xếp trình tự khác nhau.
Sáng hôm ra viện nên làm gì
- Đi theo trình tự đã hỏi
- Kiểm bảng kê tại quầy
- Nhận đủ giấy, hỏi về phần thừa nếu có
- Rồi mới thu dọn đồ
- Đừng đảo thứ tự vì thu dọn trước làm người ta nóng lòng về
Mục cuối là lý do rất người, và nó là chỗ nhiều nhà bỏ sót giấy.
Nên chia việc trong nhà thế nào
- Một người lo giấy tờ và thanh toán
- Một người ở cạnh người bệnh và thu dọn
- Chia rõ thì hai việc chạy song song
- Và không ai phải chờ ai
- Mục đầu là việc cần người đã theo suốt đợt
Mục thứ ba là lợi ích, và nó rút ngắn buổi sáng đó đi một nửa.
Về việc cộng biên lai trước một hôm
- Cộng trước thì mình có con số của mình để đối chiếu
- Cộng tại quầy thì vừa cộng vừa bị chờ
- Ghi con số ra một tờ và mang theo
- Khớp thì ký, lệch thì hỏi ngay
- Mục thứ hai là điều nên tránh
Mục thứ ba là việc cụ thể, và tờ giấy đó là công cụ duy nhất của buổi sáng hôm sau.
Về danh sách giấy viết ra trước
- Viết ra tờ danh sách giấy cần xin, từ chiều hôm trước
- Sáng hôm sau gạch dần từng dòng
- Gạch hết mới rời khoa
- Cách này không phụ thuộc vào việc nhớ
- Mục thứ ba là quy tắc dứt khoát
Mục cuối là lý do nó hiệu quả, vì hôm ra viện thì không ai nhớ nổi gì.
Về việc hỏi phần thuốc và phần tái khám cùng lúc
- Khi gặp bác sĩ lần cuối, hỏi luôn ba việc: thuốc, tái khám, dấu hiệu phải quay lại ngay
- Hỏi gộp một lần thì bác sĩ trả lời liền mạch
- Hỏi rải rác thì phải xin gặp nhiều lần
- Ghi lại ngay khi nghe, đừng tin vào trí nhớ
- Mục đầu là ba việc cần gộp
Mục cuối là việc phải làm tại chỗ, và về nhà thì mọi câu trả lời đều mờ đi.
Về việc dặn người bệnh trước
- Nói với người bệnh là sáng mai sẽ có một khoảng chờ làm giấy
- Biết trước thì họ không sốt ruột
- Chuẩn bị chỗ ngồi và nước cho khoảng chờ đó
- Việc này nhỏ mà đổi cả không khí buổi sáng
- Mục thứ hai là lý do
Mục cuối là điều đáng làm, và nó không tốn gì cả.
Về việc xin bảng kê từ chiều hôm trước
- Nhiều nơi cho xin bảng kê tạm từ chiều hôm trước
- Xem trước thì có cả buổi tối để đọc
- Thấy dòng lạ thì sáng mai hỏi có chuẩn bị
- Thay vì đọc lần đầu khi đang đứng ở quầy
- Mục thứ hai là lợi thế lớn nhất
Mục cuối là điều bài này muốn tránh, và tránh được chỉ bằng một câu xin trước.
Về việc để lại số điện thoại đúng
- Kiểm số điện thoại trong hồ sơ có đúng số đang dùng không
- Vì nếu có việc phải liên hệ lại thì họ gọi số đó
- Ghi cả số của người nhà thứ hai nếu được
- Việc này làm ngay tại khoa trước khi về
- Mục thứ hai là lý do
Mục thứ ba là điều nên thêm, và nó hữu ích khi người bệnh không nghe được điện thoại.
Biết trước thì hỏi được, biết sau thì chỉ còn trả
- Cả chuyên mục này gói lại thành ba ngày đó
- Hai hôm trước là biết trước, sáng hôm ra viện là hỏi
- Sau khi ra cổng thì chỉ còn trả và đi lại
- Nên toàn bộ việc nằm ở hai ngày đầu
- Mục thứ ba là điều đáng nhớ nhất
Mục cuối là kết luận của chuyên mục, và nó nhất quán với mọi bài phía trước.
Hỏi ai — và ở đâu trong bệnh viện
- Ngày dự kiến ra viện: bác sĩ điều trị, hỏi từ hai hôm trước
- Trình tự ra viện và giấy cần xin: điều dưỡng khoa, hỏi chiều hôm trước
- Xin bảng kê tạm trước một hôm: bộ phận thu ngân
- Thuốc, tái khám, dấu hiệu phải quay lại: bác sĩ điều trị, gộp một lần
- Nếu chưa lo được khoản thanh toán: phòng công tác xã hội, gặp từ hôm trước
Mục cuối là cửa phải gõ trước ngày ra viện, vì gõ đúng hôm đó thì không còn thời gian xử lý.
Dấu hiệu nên hỏi lại ngay
- Không rõ ngày ra viện là hôm nào
- Chưa hỏi trình tự mà mai đã về
- Chưa cộng biên lai mà sắp thanh toán
- Chưa biết mình sẽ thanh toán bằng cách nào
- Biết là không đủ tiền mà chưa nói với ai
Mục cuối là dấu hiệu quan trọng nhất, và nói ra từ hôm trước thì có cả một ngày để xoay.
Giấy tờ cần xin và cần giữ
- Tờ danh sách giấy cần xin, viết từ chiều hôm trước
- Tờ ghi con số đã cộng từ biên lai của mình
- Phong bì biên lai, mang nguyên tới quầy
- Bảng kê tạm xin trước một hôm, để đọc buổi tối
- Giấy tờ tuỳ thân của người bệnh và người đi thanh toán
Hai mục đầu là thứ mình tự làm chứ không xin ai, và chính hai tờ đó làm buổi sáng hôm đó nhẹ đi.
Câu hỏi thường gặp
Hai hôm trước ngày ra viện nên làm gì?
Hỏi bác sĩ xác nhận ngày dự kiến ra viện, rồi gom hết biên lai vào một chỗ và cộng lại. Đây là việc làm sớm được và nó quyết định cả hai ngày sau.
Chiều hôm trước nên làm gì?
Hỏi điều dưỡng khoa về trình tự ra viện của bệnh viện đó và danh sách giấy cần xin. Chuẩn bị sẵn giấy tờ tuỳ thân, phong bì biên lai, và tiền hoặc cách thanh toán đã hỏi trước.
Sáng hôm ra viện nên làm gì?
Đi theo trình tự đã hỏi, kiểm bảng kê tại quầy, nhận đủ giấy, hỏi về phần thừa nếu có, rồi mới thu dọn đồ. Đừng đảo thứ tự vì thu dọn trước làm người ta nóng lòng về.
Nên chia việc trong nhà thế nào?
Một người lo giấy tờ và thanh toán, một người ở cạnh người bệnh và thu dọn. Chia rõ thì hai việc chạy song song và không ai phải chờ ai.